Si vous souhaitez échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider !
Un échange est possible dans les 14 jours qui suivent votre achat. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un produit de remplacement d’une même valeur.
Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :
Il n’y a pas de retour sur un :
- Produit personnalisé. Un produit personnalisé est par exemple un pot de peinture pigmenté selon votre demande.
- Produit scellé qui a été ouvert.
- Produit retourné souillé ou endommagé.
Les produits doivent être retournés propre, avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine
Les produits retournés ne doivent présenter aucun signe d’endommagement.
Pour effectuer un retour, voici la marche à suivre :
Demander votre demande d’échange via l’adresse mail : info@galtane.com
- Précisez le produit que vous voulez retourner
- Précisez votre nouveau choix de produit
Afin d’organiser l’enlèvement, veuillez nous communiquer une adresse d’enlèvement où il y aura toujours une présence en permanence.
Vous imprimerez les étiquettes de retour que vous collerez sur le colis. Ces étiquettes vous seront envoyées par mail.
Le produit remplacé et selon l’état de nos stocks sera expédié dans un délai de 4 à 5 jour ouvrable, après la réception de votre retour.
Les frais de retour seront à charge du client.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si le produit devait arriver complètement endommager chez vous et n’est plus utilisable. Veuillez noter en précisant le dommage, à la réception et sur le bon de livraison du chauffeur. Ensuite vous nous nous en informerons dans les 12h qui suivent la réception du colis sur l’adresse mail : info@galtane.com.
Les coordonnées de notre entreprise :
ActiNa srl
Avenue Thomas Edison, 182
B-1402 Nivelles
Belgique